5年8月21日案例1.202，平台投诉某保障股份有限公司消费者韩幼姐通过消协315。士称韩女，展现支拨宝账户被自愿扣费2025年8月2日偶然中，一项保障扣费经盘查得知系。相干到保障客服后通过支拨宝客服，份某保障公司的“保障体验版”订定被见告曾于2024年3月缔结过一，并不知情但她对此，“期满自愿续保”实质且客服所述条目中含有。士以为韩女，实行显着见告任务该公司正在续保前未，验”等格式诱导投保涉嫌通过“免费体，通的处境下自愿续费入保并正在未与消费者填塞沟。该保障的合法性消费者不认同，全额退保投诉哀求。315平台杀青妥协最终两边通过消协，士保费3500元保障公司退还韩女。 企业应该加强合规拘束【消协私见】保障行业，与续保流程类型投保。音讯见告任务一是苛峻实行，障消费者的知情权和自决采取权正在投保、续保、扣费等合键保。查与发卖手脚囚系二是巩固告白审。员培训与拘束要巩固发卖人，绍保障产物实质确实、切实地介，节造等欠妥营销手脚杜绝浮夸收益、隐讳。冒车险及无天资发卖手脚倡导囚系部分依法反击假，规保障公司误导消费者造止无天资机构假冒正。危险防备认识消费者应加强，细阅读产物条目正在置备保障前仔，天资和收款主体核实保障公司，明链接支拨避免通过不，当上圈套造止上。 5年9月29日案例1.202，台投诉某收集科技股份有限公司消费者李幼姐通过消协315平。士响应李女，年9月9日2025，坡莱恩旅舍的大型高级双床房一间她通过该公司旅游平台预定了吉隆，7日至11月9日入住日期为11月，两晚共。航司告诉后因收到，间调解航班时，定期入住导致无法。旅游平台申请退款李幼姐随即相干，请”为由拒绝退还任何用度对方以“旅舍拒绝退款申。过邮件相干旅舍李幼姐随后通，到来自平台的退款申请旅舍方显着展现并未收，商申请免费取缔需由预订供应。台存正在捉弄手脚李幼姐以为平，消订单并退款投诉哀求取。诉后投，5平台与李幼姐杀青妥协该旅游平台通过消协31，并全额退款收拾了退订。 5年4月至5月案例1.202，门络续收到29件某宠物任职公司合于消费合同条目不对理浙江省宁波市海曙区消费者权利回护委员会与区墟市囚系部，任的投诉举报加重消费者责。查展现经调，免费领养宠物时卖家正在消费者，《宠物领养订定》与消费者订立一份，定金额用于置备宠物用品法则每月需向商家支拨一，为违约不然视，违约金需赔付；合同限期内毕命或失落的还法则若宠物领养后正在，价值以及经受违约金等实质消费者还需支拨宠物的原始。合同侵略消费者权利的违法手脚鉴于该手脚属于愚弄格局条目，督拘束举措》合系法则违反了《合同业政监，5年7月202，局依法对当事人作出行政处理宁波市海曙区墟市监视拘束，合规扶植提示书并向当事人发放。报案件环比消浸83%立案后本地合系投诉举，费者的合法权利有力保险了消。 子修筑操纵频率的连续降低【消协私见】跟着搬动电，出行和职责生涯中的必备品充电宝已成为消费者平日。合产物的质料拘束为加强充电宝等相，7月本年， 搬动电源、锂离子电池和电池组（试行）》国度认监委协议了《强造性产物认表明施正派，5年8月15日执行该类型已于202。宝坐蓐、发卖合键的监视力度倡导合系囚系部分加大对充电，实3C认证哀求敦促企业苛峻落。表此，用违警定计量单元等手脚依法查处倡导对虚标容量、虚伪标识、使，强商品音讯审核敦促电商平台加。施召回时充电宝实，便捷的退换货通道合系商家应修树，回产物的应供给替换处置计划对消费者因运输受限无法寄。 25年9月9日案例2.20，诉东莞市某电子科技有限公司消费者黄幼姐向消协机合投。者响应消费，某直播平台置备了一款充电宝其于2025年8月31日正在。Ah大容量”“120W超等疾充”商品页面显着标注“20000m，0W疾充”选项供消费者采取并供给“35W疾充”“12。而然，货后收到，正在重要虚伪传布题目消费者展现产物存。量虚标一是容。现实容量约9000mAh产物表壳标注额定能量折算，mAh相差一倍以上与传布的20000。率虚标二是功。输出功率仅为22.5W产物表壳参数显示最大，超等疾充”重要不符与传布的“120W。识误导三是标。”这一并违警定计量单元的标识产物表壳操纵“20000mh，“mAh”蓄志步武，导消费者显然误。且欺凌消费者四是售后推辞。供证据后消费者提，实”为由耽搁客服先以“核，发错货”后称“。一赔三”诉求后消费者提出“退，诈勒诈”和“诈骗”客服詈骂消费者“敲。商家“退一赔三”消费者投诉哀求，手脚陪罪并就詈骂。 5年9月13日案例2.202，投诉上海某科技有限公司消费者姚先生向消协机合。下平台“闪购”频道置备了3件商品姚先生称其于9月6日正在该公司旗，日收到疾递并于9月8，程录造了视频开箱流程中全， chill”玩具存正在多处肉眼可见的划痕和掉漆等显然质料题目他展现个中一款价钱508元的“LABUBU Time to。服哀求退货或换货姚先生即刻相干客，细微瑕疵不影响操纵但被客服见告商品，至20元优惠券仅可积蓄10。后随，闭谈天窗口客服直接合。还响应姚先生，服极难相干该平台客，试列队多次尝，均进步一幼时每次恭候功夫，易接通后好阻挡，恭候专员相干”客服只是答复“，未获得处置题目永远。 消费牵连频发（三）宠物，则巩固统辖亟需完好规。济的迅疾成长跟着宠物经，合系消费连接拉长宠物置备、喂养等，同时与此，纷也屡次爆发宠物消费纠。要有:一是礼拜宠题目杰出消费者投诉响应的题目主。确实康健处境商家隐讳宠物，”或已打疫苗声称“包康健，康健证实的“礼拜宠”但现实售卖的是伪造，到宠物后消费者收，发病或毕命宠物数日内。实为分期贷款二是免费领养。费领养为噱头吸引消费者商家正在直播间、门店免得，高于墟市价的猫粮、狗粮现实还须要分期置备远，物毕命仍需付款且合同商定宠。质料题目频发三是宠物用品。猫粮、狗粮有质料题目消费者响应置备的宠物，吐逆或生病等反映宠物食用后激发。 25年9月4日案例2.20，台投诉北京某网讯科技有限公司消费者邹幼姐通过消协315平。士响应邹女，8月14日2024年，伪装成天然查找结果的告白诱导她操纵该公司查找引擎流程中被，业盘查效力7天会员卡以4.9元价值开明企。一年随后，的处境下被免密自愿扣费708元她的支拨宝账户正在未收到任何指挥。时才展现持久扣款直到有时盘查账单。士展现邹女，合系App从未下载过，周期的短信、电话或告诉指挥也未收到任何包括扣款金额或。次拨打客服电话展现题目后多，员可相干人为”却展现“仅会。自愿续费策画潜伏邹幼姐展现该公司。示字体幼于正文且置于角落位子开明页面“到期自愿续费”提；卡、季卡样式一概“7天会员”与年，以为是浅显短期任职极易误导消费者误。动续费未退款金额649元邹幼姐投诉哀求退还全面自。 机合投诉某汽车科技有限公司案例2.消费者邓幼姐向消协。买了该公司的新能源汽车邓幼姐称2024年购。年5月5日2025，内泊车时正在幼区，技艺亏折因为驾驶，“代客停车”智能驾驶效力邓幼姐采取启用车辆自带的。停车流程中然而正在自愿，生碰撞车辆发，车体受损轮胎及。爆发后变乱，售后恳求维修与处分消费者相干该公司。保障公司担当售后展现应由，故并非人工操作所致但保障公司以为事，理赔拒绝。再次相干售后随后消费者，车务必车内有人”售后又称“代客泊，卸义务以此推。者指出消费，购车前当初正在，照旧官方揭晓会无论是发卖职员，能为“代客停车都显着传布该功，内有人”无需车。公司尽疾维修车辆消费者投诉哀求该，应补偿义务并经受相。 品发卖套道多（二）减肥产，题尤为杰出虚伪传布问。体重拘束需求的提拔跟着公家康健认识和，场迅疾扩张减肥产物市。而然，理的投诉处境来看从各地消协机合受，界限乱象频发减肥产物消费。诱导消费形象广泛一是虚伪传布、。月瘦二十斤”如声称“一个，等话术诱导消费者多次置备减肥产物或以“限时优惠”“专业参谋教导”。售保健品或药品二是无天资销。赢得合系筹办许可个人机构和幼我未，发卖保健品以至药品仍以减肥产物表面，的平和隐患存正在较大。存正在平和危险三是个人产物。后产生腹泻、心悸等不适症状有消费者响应操纵减肥产物，增添泻药等因素疑似产物中违警。困难目杰出四是退款困。款”为噱头吸引置备不少商家以“无效退，申请退款时但正在消费者，由推辞、耽搁却以各类理，接失联以至直。 费乱象屡禁不止（五）自愿续，量连接攀升合系投诉。间以后一段时，题多次被媒体曝光自愿续费任职问，展开专项整顿合系部分也曾。而然，投诉处境来看从近期消费者，获得基础革新该题目并未，连接上升投诉量。费条目潜伏一是自愿续。惠价”“首月特惠”等吸引性音讯商家正在任职开明页面杰出显现“优，号、淡色字体埋没正在角落而将自愿续费条目以幼，明显提示未举行，者难以提神导致消费。指挥缺失二是扣费。向消费者发送短信指挥个人筹办者扣费前未，期扣费后才展现题目消费者往往正在被长，失推广导致损。口配置潜伏三是闭塞入。显的“取缔续费”入口App或网页端缺乏明。诿、退费艰苦四是客服推。仅退还个人用度投诉后企业往往，拒绝退费或直接。 
投诉数据（如图2、表2所示）依据2025年三季度商品大类，打扮鞋帽类、交通用具类投诉量居前五位家用电子电器类、日用商品类、食物类、。年三季度比拟与2024，帽类投诉量比重上升日用商品类、打扮鞋，投诉量比重消浸烟、酒和饮料类。 25年9月3日案例2.20，投诉某汽车任职有限公司消费者王幼姐向消协机合。士称王女，买某保障公司车险事宜她正在抖音平台磋商购。公司保障付款链接对方发来一条该，法寻常支拨但链接无。司保障审核不表为由交易员随后以该公，务有限公司的“任职保障”教导其改为置备某汽车服。后索要保障单王幼姐付款，车保险任职贸易电子单》交易员却发来一份《机动，的保障单而非正道。核实经，息技艺任职有限公司”收款主体为“四川某信，盘查展现进一步，险”实为“多筹车险”该公司发卖的所谓“车，险法》回护并不受《保。士展现王女，买正道的汽车保障我方本来只谋略购，公司产物”表面误导传布若非交易员假借“某保障，买该产物毫不会购。诉哀求退款消费者投。 比拟（如表1所示）与2024年三季度，同题目投诉比重上升虚伪传布、平和、合，量题目投诉比重消浸售后任职、质料、计。 潮玩经济的蕃昌【消协私见】，序的墟市境况离不开公允有。更始消费形式的同时潮玩行业筹办者正在，消费者为中央应该保持以，权、采取权和公允营业权依法保险消费者的知情。能成为规避法界说务的设辞任何筹办形式的更始都不，音讯的揭晓者、营业联合的机合者以及营业正派的协议者潮玩平台行为潮玩商品收集营业筹办场地的供给者、商品，国法准则法则的平台筹办者义务应该经受起《电子商务法》等，透后、公允确保营业，务顺畅高效保险售后服。提拔售后任职本事倡导合系潮玩平台，任职编造优化售后，合时间缩短响，单闭环机造修树投诉工，题获得实时处分确保消费者问。 25年9月6日案例1.20，台投诉江西某拘束磋商有限公司消费者曹幼姐通过消协315平。士响应曹女，买了一款减肥茶最初她正在网上购，动增添其微信随后商家主，体处境询查身，其他减肥瘦身产物并引荐搭配操纵，会更好”称“成绩。了合系产物并依照商家教导服用曹幼姐于是花费3680元置备。天后几，次相干她对方再，其他产物食用称若再搭配，“加倍提拔”减肥成绩会，价钱两万多元的产物于是曹幼姐又置备了。后此，体处境”为由主动相干商家多次以“属意身，“瘦身加快产物”并连接引荐差异的，复置备诱导反。0天功夫短短2，达89880元曹幼姐累计消费。重的是更苛，品后每天多次腹泻曹幼姐服用合系产。传布和诱导消费手脚她以为商家存正在虚伪，额退款哀求全。 5年9月23日案例2.202，平台投诉沙坪坝区某宠物任职店消费者杨幼姐通过消协315。士称杨女，卖家揭晓的吉娃娃犬音讯9月11日正在幼红书看到，800元置备一只“铁包金”吉娃娃犬后被卖家教导转至微信疏通并付款2，疫苗并有15天售后卖家愿意已打两针，供给疫苗本但永远未。日首先咳嗽犬只抵家次，应并让其自行喂药卖家称为应激反。犬只病情加重9月15日，是流行症不归他管卖家称寻常伤风不，277元就诊杨幼姐私费。日犬只病危9月18，疗费1510元杨幼姐又支拨治，诊为犬冠状病毒劝化后经宠物病院搜检确，日犬只毕命9月20。退费并退换犬只卖家口头愿意，仍未兑现但投诉时。犬及调节用度共4587元杨幼姐投诉哀求卖家补偿购。 应理性对待减肥观点【消协私见】消费者。先首，清属性要认，品应赢得保健食物允许文号和“蓝帽子”记号声称拥有“减肥（负责体内脂肪）”效力的产，传拥有保健效力浅显食物不得宣。次其，浮夸传布要鉴戒，《告白法》的效用性愿意切勿轻信对待“一个月瘦二十斤”等违反。后最，科学减苛重保持，胖题目影响康健消费者如因肥，时就医应及，学步骤用命科，嘴、迈开腿”做到“管住，的格式杀青康健减重以科学、平和、理性。品发卖和传布手脚的囚系倡导合系部分加强减肥产，肥效用类告白实质苛峻审查涉及减，等国法准则的传布手脚应依法从苛查处对待违反《告白法》和《食物平和法》。 存正在跨境疏通荆棘、时差影响等异常性【消协私见】出境游涉及的牵连往往，现题目一朝出，负面体验容易激发。展境表出行交易时正在线旅游平台正在开，、航司之间阐发有用的妥协效率应该经受起正在消费者与境表旅舍，合同任务确凿实行。出的退订申请对待消费者提，店或任职方立场应主动核实酒，理维权恳求对消费者合，并恰当处分应实时反映。表此，音讯审核与动态更新平台应巩固境表商户。息确实、有用、可用确保旅舍、民宿等信。业或相干无效的商户对待音讯改观、已停，架合系产物要实时下，后为消费者带来未便造止因平台音讯滞。吃亏的已形成，担补偿义务要确凿承，者合法权利回护消费。 投诉数据（如图3、表3所示）依据2025年三季度任职大类，类、文明文娱体育任职类、发卖任职类居于前五位生涯及社会任职类、互联网任职类、训诫培训任职。年三季度比拟与2024，任职类互联网，训任职类训诫培，投诉量比重上升群多措施任职类，任职类电信，任职类发卖，类投诉量比重消浸生涯及社会任职。 
投诉中正在统统，283263件商品类投诉为，52.77%占总投诉量的，年三季度比拟与2024，80个百分点比重上升2.；231542件任职类投诉为，43.14%占总投诉量的，53个百分点比重消浸0.；21956件其他类投诉为，的4.09%占总投诉数目。 5年9月15日案例1.202，台投诉北京某科技股份有限公司消费者洪幼姐通过消协315平。士响应洪女，旗下的“幼说”会员任职本年6月开明了该公司。体标注“首月9元”开明页面以超大字，浅灰幼字埋没正在角落但自愿续费条目却以，显眼极不，未能提神到导致消费者。通后开，扣费19元每7天自愿，或App告诉指挥但从未收到短信。表此，闭塞自愿续费的入口App内无法找到。投诉时截至，动续费9次体系已自，171元共扣款。推送点击过两次该软件链接洪幼姐时代仅因直播平台，与续费合系并不知这。哀求退费时相干客服，度卑劣客服态，次点击后发作的用度”仅应许退还“终末一，此次不处置并声称“，予受理”下次将不。士以为洪女，扣费指挥缺失、客服推辞等题目该公司存正在隐讳续费条目、自愿，扣款并厘正用户指挥机造哀求退还未操纵时代的。 5年9月26日案例2.202，平台投诉某国际旅游社有限公司消费者于先生通过消协315。生响应于先，5日9月，台支拨965.98元他通过该公司旅游平，斯托尔某旅舍的家庭房凯旋预定了英国布里，12日至13日入住功夫为9月。23时抵达旅舍于先生于12日，店大门紧锁却展现酒，电话多次试验相干旅舍依照平台供给的相干，或无法接通均为空号。之下无奈，恭候两幼时后于先生正在陌头，赶赴其他住宿地只得自行打车。后事，台哀求退款并抱歉于先生多次相干平，吃亏一半482.99元但平台见告消费者仅经受。 25年9月5日案例2.20，5平台投诉丹凤县某食物商行消费者黄幼姐通过消协31。士称黄女，品后境遇多次诱导消费正在直播间置备减肥产，3480元累计支付1。初起，增添了所谓“专业减肥参谋”的微信黄幼姐通过扫描疾递包裹上的二维码。造瘦身计划”为名该参谋以“量身定，元的“加快瘦身套餐”引荐其置备价值498，重将显然消浸愿意操纵后体。一段功夫后然而操纵，重并未变革黄幼姐体。后随，“脂肪顽固”对方声称其，”（3160元）才干成效务必置备“深度减脂产物，间只喝水、不得进食并哀求她正在服用期。现头晕等不适症状黄幼姐照做后出。后之，症”为由诱导其再次消费9600元对方又以“代谢不彻底大概激发尿毒，终末一次”称这是“。了一批人不久又换，心脏”为由赓续劝其付款以“皮下脂肪不减会影响。虚伪传布与勒索式营销黄幼姐以为我方境遇了，依法查处涉事商家哀求全额退款并。 疫法》第四十九条法则【消协私见】《动物防，及出售或者运输动物产物前屠宰、出售或者运输动物以，法则向所正在地震物卫生监视机构申报检疫货主应该依照国务院农业乡村主管部分的。格落实上述国法法则合系筹办者应该苛，物营销手脚并类型宠，头举行分期贷款收费或捆扎发卖避免以“免费”“领养”为噱。费合系国法准则倡导完好宠物消，设定法定康健证实轨造如显着正在宠物营业合键，康健、疫苗、病原检测证书等营业时应出具具备法定天资的；对宠物发卖主体的天资审核义务显着线上平台（直播、电商），品坐蓐发卖等手脚的囚系加强对宠物营业、宠物食。 费投诉题目多发（八）保障消，为有待类型营销传布行。业的迅疾成长跟着保障行，富、发卖渠道日趋多样保障产物类型连续丰，费者的同时正在容易消，营销手脚也激发了一系列投诉个人企业及发卖职员的类型。后续自愿扣费题目杰出一是低价诱导投保、。布低价体验告白吸引消费者点击个人保障企业通过收集渠道发，不知情的处境下自愿投保正在消费者未显着授权或，动转为高价月付套餐并正在体验期下场后自，续扣费形成持。和发卖误导频发二是虚伪传布。职员浮夸保险范畴极少保障公司发卖，“交满年限可全额退本”等声称“大病幼病都能报”，苛刻、节造重重实则理赔条款。借车险表面题目依然杰出三是“车辆兼顾任职”假。假冒大型保障公司发卖所谓“车险”体现为无保障天资的汽车任职公司，生变乱一朝发，法得到理赔消费者无。 受理投诉处境统计依据宇宙消协机合，共受理消费者投诉536761件2025年第三季度宇宙消协机合，7.9%同比拉长，4427件处置27，吃亏2.36亿元为消费者挽回经济。询15.59万人次迎接消费者来访和咨。 
行为新兴技艺运用界限【消协私见】智能驾驶，更始和成长既相合家产，性命家当平和也合乎消费者。和发卖智能驾驶产物时合系汽车厂商正在传布，畛域和实用条款应切实分析效力，造和合系危险万分是操纵限，、误导消费者避免浮夸效力。据囚系和备份机造倡导加强第三方数，通过盘查第三方机构备份数据体系的操作日记让消费者正在驾驶汽车爆发变乱或发作牵连时能，定各方义务从而更好判。驾驶不等于无人驾驶指挥消费者智能辅帮，识别偏差等题目体系大概存正在。此因，帮驾驶效力时正在操纵智能辅，可随时接收状况应该依旧驾驶员，松鉴戒不宜放。 宝投诉量激增（七）充电，题会集退货问。季度三，品召回等要素鼓动下正在个人充电宝品牌产，会集上升态势合系投诉呈。民航部分列入禁带清单激发退货牵连一是个人品牌充电宝因无3C认证被。宝无法带上飞机消费者提出充电，货退款哀求退，家拒绝遭商。产物平和性存疑二是消费者对。召回批次的充电宝存正在自燃危险极少消费者以为此前置备的非，货退款哀求退。传、虚标容量题目杰出三是幼品牌产物虚伪宣。家正在坐蓐和发卖流程中个人幼品牌充电宝商双人联机竞技场12人在玩 ，，心参数重要虚标的处境存正在容量、功率等核，量单元误导消费者以至操纵违警定计。 5年9月18日案例1.202，台投诉北京某电子商务有限公司消费者陈先生通过消协315平。置备了PB2030MI型号充电宝消费者称其正在该公司某品牌自营店。5年6月202，电芯题目被召回该型号产物因。虽非召回批次消费者置备的，全性已激发普遍质疑但该型号产物的安，止该型号充电宝登机目前多家机场显着禁，分批次不区。宝自查”幼步伐中正在机场官方“充电，列为禁带产物该型号也被。而然，该型号“可带领上飞机”该市肆正在产物页面标注。已无法杀青传布效力消费者以为该产物，充公或迫使丢掉还大概正在机场被。哀求退货退款消费者投诉。 投诉成都某汽车发卖任职有限公司案例1.消费者游先生向消协机合。启用该公司汽车智能辅帮驾驶体系时游先生称2025年4月正在寻常道段，车道撞上高架灯杆车辆无预警偏离，、平和气囊弹出形成重要损坏。爆发时变乱，等根基平和效力均未寻常职责ACC、车道依旧、AEB，全失效体系完。故后事，请调取变乱数据消费者多次申，合理愿意条目的“数据申请书”但该公司哀求消费者缔结含不，以“X”遮蔽并对症结字段，完全数据拒绝供给。流程中疏通，牌地步”等由来推辞义务4S店及区域司理以“品。者以为消费，自愿驾驶、百公里仅接收一次”等本事该公司正在传布中声称具备“纷乱场景，重要不符但现实，加害消费者知情权涉嫌虚伪传布并。供给完全变乱数据消费者投诉哀求，偿吃亏并赔。 游墟市炎热（四）境表，任职存正在短板合系旅游平台。游墟市炎热跟着出境，境表旅舍、机票的需求连接拉长消费者通过正在线旅游平台预定。而然，及售后处分等合键存正在显然短板个人平台正在音讯揭晓、任职履约。者诉求供给有用协帮一是平台不为消费。突发处境申请退订旅舍消费者因航班调解或，退款”为由推辞拒退但平台以“旅舍拒绝，举行疏通妥协实则未与旅舍。息更新不实时二是平台信，费者预定误导消。台上音讯未实时更新个人境表旅舍正在平，仍以原音讯下单的处境存正在旅舍改名、歇业后，才展现无法入住消费者来到后。与现实入住处境不符三是订单显现音讯。型、措施与现实差异较大平台显现的旅舍图片、房。大床房带阳台”如页面显示“，窗地下室或双床房现实入住却是无。 驶技艺日益普及（六）智能驾，激发投诉效力限造。化过程的加疾跟着汽车智能，业的苛重成长目标智能驾驶行为行，商逐鹿的新中央正成为汽车厂。而然，摄取的投诉处境看从各地消协机合，定的限造性和操纵危险智能驾驶效力还存正在一。或职能不达标一是效力失效。中存正在浮夸职能等形象个人汽车厂商正在传布，驾驶可所有替换人为驾驶”导致消费者误认为“自愿，准、偏离车道、失控退出等题目但现实操纵中大概会产生识别不。造未提前见告二是效力限。客停车无需人正在车内如发卖职员传布代，车内务必有人出过后却说。据音讯不透后三是行车数。变乱后爆发，据或对症结音讯举行“打码”厂商拒绝供给完全的行车数，和消费者维权影响变乱认定。 
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